| Ügyfél: | Iparág: | Szolgáltatás: |
| Cégausztria | Üzleti tanácsadás | AI chatbot fejlesztés |
| Platform: | Project típusa: | Állapot: |
| Weboldal-integráció | Oldalspecifikus AI ügyféltámogató chatbot | Befejezve |
Projektáttekintés
A Cégausztria segíti azokat, akik Ausztriában szeretnének vállalkozást indítani, illetve az ehhez kapcsolódó üzleti szolgáltatások iránt érdeklődnek. A weboldalon a vállalkozásalapítástól és székhelyszolgáltatástól kezdve az ausztriai könyvelésen és ügyfélszolgálaton át több kapcsolódó témáról is részletes információ található.
Egy ilyen weboldalnál a kihívást nem az információ hiánya jelenti.
Éppen ellenkezőleg.
Az érdeklődők sok különböző élethelyzetből érkeznek, és teljesen eltérő kérdéseik lehetnek attól függően, hogy még csak fontolgatják az ausztriai vállalkozásindítást, már konkrét szolgáltatást keresnek, vagy egy adott részletet szeretnének tisztázni.
Van, aki azt szeretné megtudni, hogyan indulhat el egy ausztriai vállalkozás. Más a székhely lehetőségeiről, a könyvelésről, az ügyintézésről vagy a bankszámlanyitásról keres információt. A weboldal emellett különböző szolgáltatási feltételeket és fontos tájékoztatásokat is tartalmaz, ezért lényeges, hogy a látogató mindig a kérdéséhez kapcsolódó információhoz jusson.
A látogatónak azonban nem feltétlenül kell tudnia, hogy a keresett válasz a weboldal melyik részén található.
Elég, ha tudja, mit szeretne megkérdezni.
Ezért a Cégausztria számára olyan AI chatbotot integráltunk, amely a weboldalon elérhető információkat egy könnyen használható, beszélgetésalapú felületen teszi hozzáférhetővé.
Ahelyett, hogy a látogatónak több oldalt és menüpontot kellene átnéznie egy konkrét információ megtalálásához, egyszerűen felteheti a kérdését saját szavaival.
A chatbot értelmezi a kérdés mögötti szándékot, megkeresi a releváns információt, és természetes formában segít választ adni.
Ez különösen fontos egy olyan szolgáltatási területen, ahol az érdeklődő sokszor még azt sem tudja pontosan, melyik szolgáltatásra van szüksége.
Lehet, hogy nem egy konkrét szolgáltatás nevét kérdezi, hanem egyszerűen elmondja, mit szeretne elérni. Az AI feladata ilyenkor nem pusztán egy kulcsszó felismerése, hanem annak megértése, hogy milyen információra van valójában szüksége a látogatónak.
Egy AI asszisztensnek ezért nemcsak gyorsan kell válaszolnia. Pontosan is kell kommunikálnia.
Az eredmény egy olyan digitális ügyféltámogató lett, amely a weboldal meglévő tudását könnyebben elérhetővé teszi, segíti a látogatót az eligazodásban, és lehetővé teszi, hogy az érdeklődő természetes beszélgetésen keresztül jusson el a számára releváns információhoz vagy következő lépéshez.
A projekt főbb elemei
- Egyedi, AI-alapú chatbot fejlesztése és integrálása a Cégausztria weboldalára
- A chatbot felkészítése a vállalkozásindítással és kapcsolódó ausztriai üzleti szolgáltatásokkal kapcsolatos információk kezelésére
- A weboldalon található nagyobb mennyiségű információ beszélgetésalapú elérhetővé tétele
- Természetes nyelvű ügyfélkérdések értelmezésére alkalmas kommunikációs logika kialakítása
- A látogató mögöttes szándékának felismerése akkor is, ha nem tudja pontosan megnevezni a keresett szolgáltatást
- Vállalkozásalapítással, székhellyel, könyveléssel, ügyfélszolgálattal és egyéb kapcsolódó témákkal kapcsolatos kérdések kezelése
- A látogató segítése abban, hogy több oldal és menüpont átnézése nélkül találja meg a számára releváns információt
- A szolgáltatási körökre és azok határaira vonatkozó információk megfelelő kezelése
- Annak figyelembevétele, hogy bizonyos szolgáltatásokat együttműködő partnerek biztosíthatnak
- A gyakran ismétlődő és alapvető érdeklődői kérdések automatizált kezelésének támogatása
- Könnyen használható kommunikáció kialakítása azok számára is, akik még nem ismerik az ausztriai vállalkozásindítás pontos folyamatait
- A látogató továbbirányításának támogatása a számára releváns szolgáltatás vagy következő lépés felé
- Folyamatosan elérhető digitális információs csatorna kialakítása a weboldalon
Üzleti eredmények
- Gyorsabb hozzáférés a weboldalon található nagy mennyiségű információhoz
- Kevesebb keresgélés a különböző szolgáltatási oldalak és menüpontok között
- Egyszerűbb információszerzés természetes nyelvű kérdéseken keresztül
- Az alapvető és gyakran ismétlődő ügyfélkérdések automatizált kezelésének támogatása
- Az érdeklődők gyorsabb eljuttatása a számukra releváns szolgáltatáshoz vagy információhoz
- Könnyebb eligazodás azok számára, akik még nem tudják pontosan, milyen szolgáltatásra van szükségük
- A szolgáltatásokkal és azok feltételeivel kapcsolatos információk következetesebb kommunikációja
- Az ügyfelek számára folyamatosan elérhető digitális segítség
- A telefonos és manuális tájékoztatás iránti igény csökkentésének támogatása
- A weboldalon már meglévő tudás hatékonyabb kihasználása
- Modernebb, interaktívabb és ügyfélbarátabb online kapcsolattartás
- Egyszerűbb ügyfélút az első kérdéstől a megfelelő következő lépésig
Ügyfélvélemény
„Weboldalunkon sokféle információ található az ausztriai vállalkozásindítással és az ehhez kapcsolódó szolgáltatásokkal kapcsolatban, ezért fontos volt számunkra, hogy az érdeklődők könnyen és gyorsan megtalálják a számukra releváns válaszokat. A SellWithMI olyan AI chatbotot készített számunkra, amelyhez a látogatóknak elég egyszerűen feltenniük a kérdésüket, anélkül hogy előre tudniuk kellene, a weboldal melyik részén keressék az információt. A megoldás jól illeszkedik a weboldalunkhoz, megkönnyíti az eligazodást, és egy modernebb, kényelmesebb módot biztosít ügyfeleink számára az információszerzésre.”
Az információ már ott van a weboldalán. Az AI segít megtalálni a megfelelő választ.
Egy részletes weboldal rengeteg értékes információt tartalmazhat.
De az ügyfél nem azért érkezik, hogy információt keressen. Azért érkezik, mert választ szeretne kapni.
Minél több szolgáltatás, feltétel és lehetőség található egy weboldalon, annál nehezebb lehet a látogatónak eldönteni, hol kezdje a keresést, melyik információ vonatkozik rá, és mi legyen a következő lépése.
Egy jól kialakított AI chatbot ezt a folyamatot egyszerűsíti le.
A látogatónak nem kell ismernie a weboldal felépítését, a megfelelő menüpont nevét vagy akár a keresett szolgáltatás pontos megnevezését.
Elég elmondania, mit szeretne.
A SellWithMI olyan AI-alapú chatbot megoldásokat készít, amelyek a weboldalon már meglévő tudást természetes beszélgetéssé alakítják. Az AI értelmezi az ügyfél kérdését, segít megtalálni a releváns információt, és elvezeti a látogatót a számára megfelelő következő lépéshez.
Így a weboldal nemcsak információt tartalmaz.
Hanem válaszolni is tud.
Ne hagyja, hogy ügyfelei keresgéljenek. Adja meg nekik a lehetőséget, hogy egyszerűen kérdezzenek.