| Ügyfél: | Iparág: | Szolgáltatás: |
| Hi3dshop | E-kereskedelem | Marketplace tervezés és webfejlesztés |
| Platform: | Project típusa: | Állapot: |
| Multi-vendor marketplace | Komplex digitális kereskedelmi platform | Befejezve |
Projektáttekintés
Egy hagyományos webáruház megtervezése és fejlesztése önmagában is összetett feladat. Egy olyan marketplace létrehozása azonban, amely több különböző beszállító termékeit kezeli, nagy mennyiségű terméklistával működik, és közben a vásárlók számára egyszerű, gyors és átlátható marad, már egészen más szintű tervezési és fejlesztési gondolkodást igényel.
A Hi3DShop esetében nem egyszerűen egy webshop létrehozása volt a célunk.
Egy olyan modern, skálázható digitális piacteret terveztünk és fejlesztettünk, ahol különböző gyártók és beszállítók jeleníthetik meg termékeiket, miközben a vásárlók egyetlen egységes felületen kereshetnek, böngészhetnek és rendelhetnek.
A projektet már a kezdetektől úgy terveztük, hogy a platform hosszú távon akár 250 000 terméklistát is képes legyen kezelni.
Ekkora termékmennyiségnél a siker kulcsa nem pusztán a technikai kapacitás.
A kategóriák, a keresési rendszer, a termékoldalak, a navigáció és a vásárlási folyamat minden egyes elemét úgy kellett kialakítani, hogy a nagy választék ellenére a platform továbbra is könnyen érthető és intuitív maradjon.
A tervezés során ezért végig egy alapvető kérdésre kerestük a választ:
Hogyan lehet egy összetett marketplace működését a vásárló számára egyszerűvé tenni?
A végeredmény egy modern, mobilbarát és hosszú távon bővíthető digitális kereskedelmi platform lett, amely egyszerre támogatja a vásárlói élményt, a beszállítói struktúrát és a Hi3DShop üzleti növekedését.
A tervezés egyik legfontosabb kihívása: egyszerűvé tenni a nagy termékkínálatot
Egy kisebb webáruház esetében viszonylag könnyű áttekinthető termékstruktúrát létrehozni.
Amikor azonban egy rendszer akár több százezer termék kezelésére készül, a felhasználói élmény sokkal nagyobb szerepet kap.
A túl sok kategória, termékváltozat és információ könnyen azt eredményezheti, hogy a vásárló elveszik a kínálatban, nem találja meg gyorsan a megfelelő terméket, vagy egyszerűen elhagyja az oldalt.
A Hi3DShop tervezésénél ezért nem az volt a célunk, hogy minden információt egyszerre mutassunk meg.
Arra törekedtünk, hogy a vásárló mindig azt az információt kapja meg, amelyre az adott pillanatban szüksége van.
A kategóriák, a keresési lehetőségek, a terméklisták és a termékoldalak struktúráját ennek megfelelően alakítottuk ki.
A termékoldalakon különösen fontos volt, hogy a felhasználók gyorsan megtalálják a döntéshez szükséges információkat anélkül, hogy túlzsúfolt vagy nehezen értelmezhető felülettel találkoznának.
A nagy választékot így nem akadályként, hanem a platform egyik legnagyobb előnyeként lehet bemutatni.
Komplex marketplace-logika
A projekt egyik legérdekesebb és technikailag legösszetettebb része a több beszállítós szállítási rendszer kialakítása volt.
A Hi3DShop marketplace modelljéből adódóan a vásárló egyetlen kosárba különböző beszállítók termékeit is elhelyezheti.
Ez azonban azt jelenti, hogy a háttérben valójában több különböző forrásból történik a kiszállítás.
Egy hagyományos webáruházban a szállítási díjat jellemzően rendelésenként egyszer számítják fel. A Hi3DShop esetében ennél összetettebb logikára volt szükség.
Olyan rendszert alakítottunk ki, amely automatikusan felismeri, hogy a kosárban szereplő termékek hány különböző beszállítóhoz tartoznak, és ennek megfelelően számolja ki a szállítási költséget.
Ha például egy vásárló több terméket rendel ugyanattól a beszállítótól, a rendszer az adott partnerhez kapcsolódó szállítási díjat csak egyszer számolja fel.
Ha azonban a kosár két különböző beszállító termékeit tartalmazza, a rendszer két szállítási díjjal számol.
Három különböző beszállító esetén pedig három különálló szállítási költség kerül figyelembevételre.
A háttérben működő logika összetett, a vásárló számára azonban a folyamatnak továbbra is egyszerűnek és egyértelműnek kellett maradnia.
Ez a funkció jól példázza a teljes projekt mögött álló szemléletet:
A komplex üzleti és technikai folyamatokat úgy kell kezelni, hogy azok ne nehezítsék a vásárlói élményt.
Mobilbarát vásárlási élmény
A Hi3DShop fejlesztésénél kiemelten fontos szempont volt a mobilos használhatóság.
Az online vásárlás egyre nagyobb része mobiltelefonról történik, ezért számunkra nem volt elegendő, hogy az oldal technikailag reszponzív legyen.
A teljes vásárlási élményt úgy kellett kialakítani, hogy telefonról is ugyanolyan természetes és egyszerű legyen használni, mint asztali számítógépen.
Külön figyelmet fordítottunk arra, hogy mobilon is:
• gyorsan elérhető legyen a keresés,
• könnyen böngészhetők legyenek a termékkategóriák,
• jól olvashatók és áttekinthetők maradjanak a termékoldalak,
• egyszerű legyen a kosár kezelése,
• világosan jelenjenek meg az árak és a szállítással kapcsolatos információk,
• minél kevesebb felesleges lépésből álljon a rendelési folyamat,
• és a fizetés gyorsan, egyértelműen elvégezhető legyen.
A mobilos változatot ezért nem a desktop oldal lekicsinyített verziójaként kezeltük. Önálló vásárlási élményként terveztük meg, a mobilhasználat sajátosságait figyelembe véve.
Egyszerűbb út a terméktől a vásárlásig: AI-alapú konverzióoptimalizálással
Egy e-commerce platformon minden plusz lépés növelheti annak esélyét, hogy a vásárló megszakítja a vásárlási folyamatot.
A Hi3DShop fejlesztését ezért adatvezérelt, AI-alapú konverzióoptimalizálással is támogattuk. A felhasználói viselkedésből és a vásárlási folyamat során keletkező adatokból azonosítottuk azokat a pontokat, ahol a látogatók nagyobb eséllyel bizonytalanodnak el vagy hagyják el az oldalt.
Ezekre az adatokra támaszkodva optimalizáltuk a felhasználó útját a termék megtalálásától kezdve a termékoldalon és a kosáron keresztül egészen a fizetésig.
A cél az volt, hogy minden lépésnél egyértelmű legyen:
hol tart a vásárló, mit kell tennie, és mi történik a következő lépésben.
Az elemzések alapján egyszerűsítettük a vásárlási és fizetési folyamatot, csökkentettük a felesleges döntési pontokat, és nagyobb hangsúlyt helyeztünk azokra az információkra és funkciókra, amelyek közvetlenül támogatják a vásárlási döntést.
Ez egy komplex marketplace esetében különösen fontos, hiszen a háttérben egyszerre több beszállító, különböző terméktípusok és eltérő szállítási számítások működhetnek.
Az AI-alapú konverzióoptimalizálás segítségével ezt a komplexitást úgy tudtuk kezelni, hogy közben a vásárlói út egyszerűbbé, átláthatóbbá és hatékonyabbá vált.
Üzleti eredmények
✓ Egy komplex, több beszállítós marketplace digitális alapjainak létrehozása
✓ Akár 250 000 terméklistára tervezett rendszer kialakítása
✓ Nagy termékkínálat átlátható és könnyen kezelhető strukturálása
✓ Több gyártó és beszállító termékeinek egységes platformon történő megjelenítése
✓ Gyorsabb és egyszerűbb termékkeresési folyamat
✓ Átláthatóbb, felhasználóbarát termékoldalak kialakítása
✓ Teljes értékű mobilos vásárlási élmény létrehozása
✓ Egyszerűbb út a termék kiválasztásától a sikeres fizetésig
✓ Több beszállítós rendelési folyamat automatizálása
✓ Beszállítónként automatikusan számított szállítási költségek kialakítása
✓ Azonos beszállítótól rendelt több termék esetén egyszeri szállítási díj kezelése
✓ Több beszállító termékeit tartalmazó kosár esetén dinamikus szállítási díjszámítás
✓ Komplex háttérfolyamatok egyszerű megjelenítése a vásárlók számára
✓ A vásárlási folyamat súrlódási pontjainak csökkentése
✓ Hosszú távon bővíthető és fejleszthető e-commerce infrastruktúra létrehozása
✓ A marketplace további gyártókkal, beszállítókkal és termékekkel történő skálázásának támogatása
A Hi3DShop projekt jól példázza azt a szemléletet, amelyet komplex digitális kereskedelmi rendszerek fejlesztésénél követünk:
„Egy igazán jó marketplace sok mindent tud, mégsem érződik bonyolultnak.”
Ügyfélvélemény
„A Hi3DShop fejlesztésénél egy olyan marketplace létrehozása volt a célunk, amely nemcsak a jelenlegi igényeinket képes kiszolgálni, hanem hosszú távon is együtt tud növekedni a vállalkozással, a beszállítói körrel és a termékkínálattal.
Számunkra különösen fontos volt, hogy egy akár több százezer termék kezelésére alkalmas rendszer a nagy választék ellenére is egyszerű és könnyen használható maradjon. Emellett olyan speciális működési folyamatokat is meg kellett oldani, amelyek egy hagyományos webáruházban nem jelennek meg. Ilyen például a több beszállítós rendelési rendszer, ahol a szállítási költséget annak megfelelően kell kiszámítani, hogy a vásárló hány különböző partner termékeit rendeli meg.
A SellWithMI a platform teljes felhasználói élményét és működését ennek megfelelően alakította ki, a termékkategóriáktól és termékoldalaktól kezdve a mobilos használaton keresztül egészen a kosár-, szállítási és fizetési folyamatig.
Különösen fontos volt számunkra a mobilos felhasználói élmény is, hiszen a vásárlók jelentős része telefonról böngészik és rendel. Az elkészült platform modern, átlátható és könnyen kezelhető, miközben a háttérben képes kezelni egy összetett marketplace működését is.
Olyan digitális alapot kaptunk, amely nemcsak a jelenlegi működésünket támogatja, hanem megfelelő lehetőséget biztosít arra is, hogy a Hi3DShop a jövőben további termékekkel, kategóriákkal és beszállítókkal növekedjen.”
Egy marketplace sikere a felhasználói élménynél kezdődik
Minél nagyobb és összetettebb egy e-commerce platform, annál fontosabb az egyszerűség.
Több százezer termék, számos kategória, különböző gyártók, eltérő beszállítók és komplex szállítási folyamatok mellett könnyű olyan rendszert létrehozni, amely technikailag sok mindenre képes, de a vásárlók számára nehézkes.
A valódi kihívás az, hogy a komplex rendszer használata egyszerűnek érződjön.
Egy jól megtervezett marketplace:
• segít gyorsan megtalálni a megfelelő terméket,
• logikusan vezeti végig a vásárlót a döntési folyamaton,
• átláthatóan kezeli a több beszállítótól érkező rendeléseket,
• automatikusan számolja a szükséges szállítási költségeket,
• csökkenti a vásárlást akadályozó felesleges lépéseket,
• mobilon és asztali számítógépen egyaránt könnyen használható,
• egyszerűvé teszi a fizetést és a rendelés befejezését,
• támogatja a gyártók, beszállítók és termékek folyamatos bővítését,
• és olyan digitális infrastruktúrát biztosít, amely együtt tud növekedni az üzlettel.
A SellWithMI-nál olyan digitális kereskedelmi rendszereket tervezünk és fejlesztünk, amelyek a háttérben képesek kezelni a komplexitást, miközben a vásárló számára minden egyszerű, gyors és intuitív marad.
Nagyobb e-commerce vagy marketplace platformot épít?
Tervezzük és építsük fel együtt.