| Ügyfél: | Iparág: | Szolgáltatás: |
| Ügyfél: Monendo Tanácsadó Kft. | Üzleti tanácsadás | AI chatbot fejlesztés |
| Platform: | Project típusa: | Állapot: |
| Weboldal-integráció | Oldalspecifikus AI ügyféltámogató chatbot | Befejezve |
Projektáttekintés
A Monendo Tanácsadó Kft. többféle üzleti és vállalati szolgáltatást kínál ügyfeleinek. Weboldalán többek között külföldi vállalkozásindítással kapcsolatos lehetőségek is megtalálhatók, köztük az ausztriai vállalkozásalapítással foglalkozó szolgáltatási oldal.
Ennél a projektnél azonban nem az volt a cél, hogy a weboldal minden egyes oldalára chatbot kerüljön.
Az ügyfél tapasztalatai alapján a látogatói kérdések jelentős része egy konkrét szolgáltatás, az osztrák cégalapítás és vállalkozásindítás kapcsán érkezett.
Ez érthető is: egy másik országban történő vállalkozásindítás előtt az érdeklődőkben általában sok kérdés merül fel. Szeretnék megérteni a lehetőségeket, a szükséges dokumentumokat, a különböző vállalkozási formákat, a szolgáltatási csomagokat és azt is, hogyan működik maga a folyamat.
A Monendo osztrák cégalapítással foglalkozó oldala ezért számos részletes információt tartalmaz az indulási lehetőségekről, a szolgáltatásokról, az ügyfélszolgálatról és a vállalkozás elindításához szükséges feltételekről.
Az érdeklődőknek azonban a részletes tájékoztatás elolvasása után is lehetnek egyedi kérdéseik.
Ezért a Monendo egy célzottabb megoldást szeretett volna.
Ahelyett, hogy egy általános chatbotot helyeztünk volna el a teljes weboldalon, a rendszert úgy alakítottuk ki, hogy kizárólag az osztrák cégalapítással foglalkozó oldalon jelenjen meg.
Ez lehetővé teszi, hogy az AI pontosan azon a ponton segítse a látogatót, ahol a legtöbb kérdés felmerül.
Amikor valaki az ausztriai vállalkozásindítás lehetőségeit vizsgálja, nem kell végig olvasnia az egész oldalt azért, hogy megtaláljon egy konkrét információt. Egyszerűen felteheti a kérdését a chatbotnak, amely a rendelkezésére álló információk alapján segít eligazodni.
A chatbot kialakításánál fontos szempont volt, hogy az érdeklődők természetes módon tehessék fel kérdéseiket.
Nem kell pontosan tudniuk, hogy az oldalon melyik résznél található az adott információ, és nem kell előre meghatározott kérdések közül választaniuk. Saját szavaikkal kérdezhetnek az őket érdeklő témáról.
A megoldás egyik legfontosabb sajátossága tehát nem csupán maga az AI-technológia. Hanem az, ahogyan és ahol használjuk azt.
Nem minden látogatót terhelünk egy felesleges chatbot ablakkal a teljes weboldalon. A digitális asszisztens ott jelenik meg, ahol valódi szerepe van az ügyfélútban, és ahol az érdeklődőknek ténylegesen több segítségre van szükségük.
Az eredmény egy célzott AI-megoldás lett, amely az osztrák vállalkozásindítás iránt érdeklődők számára gyorsabb és kényelmesebb információszerzést biztosít, miközben a Monendo számára egy új, azonnal elérhető digitális ügyfélkommunikációs csatornát hoz létre.
A projekt főbb elemei
- Egyedi, AI-alapú chatbot fejlesztése a Monendo Tanácsadó Kft. számára
- A chatbot integrálása közvetlenül a Monendo weboldalába
- Oldalspecifikus működés kialakítása, amelynek köszönhetően a chatbot kizárólag az osztrák cégalapítással foglalkozó szolgáltatási oldalon jelenik meg
- A megoldás célzott elhelyezése azon a ponton, ahol az ügyfél tapasztalatai alapján a legtöbb látogatói kérdés merül fel
- A chatbot felkészítése az osztrák vállalkozásindítással kapcsolatos szolgáltatási információk kezelésére
- Természetes nyelvű kérdések értelmezésére alkalmas beszélgetési folyamat kialakítása
- Az érdeklődők támogatása abban, hogy gyorsabban megtalálják a számukra releváns információkat
- Olyan ügyfélélmény kialakítása, amelyben nem szükséges az egész szolgáltatási oldalt végigkeresni egy konkrét válasz megtalálásához
- Az ismétlődő szolgáltatási kérdések kezelésének támogatása AI segítségével
- A chatbot megjelenésének és működésének hozzáigazítása a Monendo konkrét üzleti igényéhez a teljes weboldalra kiterjedő, általános megoldás helyett
- A weboldal meglévő információinak könnyebben hozzáférhetővé tétele beszélgetésalapú felületen keresztül
- Egy folyamatosan elérhető digitális információs csatorna kialakítása az osztrák vállalkozásindítás iránt érdeklődő látogatók számára
Üzleti eredmények
- Célzott AI-megoldás pontosan azon a weboldalon, ahol a legtöbb ügyfélkérdés merül fel
- Gyorsabb információszerzés az osztrák vállalkozásindítás iránt érdeklődő látogatók számára
- Kevesebb keresgélés a hosszabb, nagy mennyiségű információt tartalmazó szolgáltatási oldalon
- Természetesebb és egyszerűbb módja a szolgáltatással kapcsolatos kérdések feltevésének
- Az ismétlődő ügyfélkérdések automatizált kezelésének támogatása
- A Monendo munkatársainak tehermentesítése az alapvető és gyakran ismétlődő információk átadásában
- Az érdeklődők számára azonnal elérhető digitális segítség közvetlenül a releváns szolgáltatási oldalon
- Jobban fókuszált felhasználói élmény azáltal, hogy a chatbot nem jelenik meg feleslegesen a weboldal minden részén
- Az AI funkció üzleti igényhez igazított, nem pedig általános alkalmazása
- Modernebb és interaktívabb online ügyfélkommunikáció kialakítása
Ügyfélvélemény
„Az osztrák cégalapítással kapcsolatos szolgáltatásunk iránt érdeklődő ügyfelektől rendszeresen sok kérdést kapunk, ezért számunkra nem arra volt szükség, hogy a teljes weboldalon legyen egy chatbot. Azt szerettük volna, hogy pontosan azon az oldalon segítsen, ahol az érdeklődőknek valóban szükségük van rá. A SellWithMI ennek megfelelően alakította ki a megoldást, és a chatbotot kifejezetten az osztrák cégalapítással foglalkozó oldalunkba integrálta. A végeredménnyel nagyon elégedettek vagyunk: a megoldás jól illeszkedik az oldalhoz, és egyszerűbbé teszi az érdeklődők számára, hogy választ kapjanak a kérdéseikre.”
Az AI helye ott van, ahol az ügyfél kérdései kezdődnek.
Egy AI chatbot bevezetésénél nem az a legfontosabb kérdés, hogy hány oldalon tudjuk megjeleníteni.
Hanem az, hogy hol van rá valóban szükség.
Egy weboldal különböző részein teljesen eltérő lehet a látogatók viselkedése. Vannak oldalak, ahol az információ egyszerű és egyértelmű. Más szolgáltatások viszont sokkal több kérdést vetnek fel, ezért az érdeklődőknek további segítségre lehet szükségük a döntés előtt.
A SellWithMI olyan AI-alapú chatbot megoldásokat készít, amelyek nemcsak technológiailag, hanem üzletileg is igazodnak az adott vállalkozás működéséhez.
Ez jelentheti egy teljes weboldalt lefedő digitális asszisztens kialakítását. De jelentheti azt is, hogy a chatbot kizárólag egyetlen, kiemelten fontos szolgáltatási oldalon jelenik meg.
A cél ugyanaz: az AI pontosan ott kapcsolódjon be az ügyfélútba, ahol segítségével gyorsabbá, egyszerűbbé és kényelmesebbé tehető az információszerzés.
Ne azért tegyen AI-t a weboldalára, mert lehet. Tegye oda, ahol valóban szükség van rá.