| Ügyfél: | Iparág: | Szolgáltatás: |
| Ferrara 2006 | Nemzetközi logisztika és szállítmányozás | AI chatbot fejlesztés |
| Platform: | Project típusa: | Állapot: |
| Weboldal-integráció | AI-alapú ügyféltámogató chatbot | Befejezve |
Projektáttekintés
A Ferrara 2006 egy magyar logisztikai vállalat, amely személyre szabott belföldi és nemzetközi szállítmányozási megoldásokat kínál. Szolgáltatásai közé tartozik a közúti, tengeri és légi fuvarozás, valamint a vámügyintézés, raktározás és szállítmánybiztosítás. A vállalat 2006 óta működik, és ügyfeleit a legkülönbözőbb szállítási és logisztikai igényekben támogatja.
A széles szolgáltatási portfólió miatt az ügyfelek természetesen sokféle kérdéssel fordulnak a vállalathoz, a szállítmány típusától, célállomásától, az áru sajátosságaitól és az igényelt kiegészítő szolgáltatásoktól függően. Már önmagában a közúti fuvarozás is magában foglalja a teljes rakományos, részrakományos, gyűjtő- és túlméretes szállításokat, míg további területek a nemzetközi tengeri és légi fuvarozás, a vámeljárások, a raktározás és a biztosítás.
A kihívás ezért jóval többet jelentett annál, mint egyszerűen egy chatbot elhelyezését a weboldalon.
A Ferrara 2006 jelentős mennyiségű vállalati, szolgáltatási és ügyfélkérdésekhez kapcsolódó információval rendelkezett, amelyet az AI-nak meg kellett értenie. Ezt a kiterjedt tudásanyagot egy strukturált, AI-alapú ügyféltámogatási élménnyé alakítottuk, amely segít a látogatóknak könnyebben eligazodni az összetett logisztikai témák között.
A chatbotot a Ferrara 2006 szolgáltatásaira, vállalati információira és a gyakran felmerülő ügyfélkérdésekre tanítottuk be, így a weboldal látogatói természetes beszélgetésen keresztül találhatják meg a számukra releváns információkat ahelyett, hogy több különböző oldalt kellene végigböngészniük.
Az eredmény egy intelligens digitális asszisztens lett, amely könnyebben elérhetővé teszi a Ferrara 2006 széles körű szakértelmét, miközben gyorsabb és kényelmesebb információszerzést biztosít az ügyfelek számára.
A projekt főbb elemei
- Egyedi, AI-alapú chatbot fejlesztése és integrálása a Ferrara 2006 számára
- Nagy mennyiségű vállalati és szolgáltatási információ feldolgozása és strukturálása a chatbot tudásbázisához
- A chatbot tudásának kialakítása a Ferrara 2006 széles logisztikai szolgáltatásaira építve, beleértve a közúti, tengeri és légi fuvarozást, a vámügyintézést, a raktározást és a biztosítást
- Az AI felkészítése a gyakran ismétlődő ügyfélkérdések széles körének megválaszolására
- Az összetett logisztikai információk világos, közérthető és beszélgetésalapú válaszokká alakítása
- A látogatók támogatása abban, hogy könnyebben megtalálják a szállítási igényeikhez leginkább megfelelő szolgáltatásokat
- Annak csökkentése, hogy az ügyfeleknek alapvető információkért több szolgáltatási oldalt kelljen manuálisan átnézniük
- Interaktívabb és könnyebben elérhető ügyfélélmény kialakítása közvetlenül a weboldalon
- Skálázható AI-tudásbázis létrehozása, amely a vállalat szolgáltatásaival és az ügyféligények változásával együtt tovább fejleszthető
Üzleti eredmények
- A Ferrara 2006 széles körű szolgáltatási tudásának könnyebben elérhetővé tétele a weboldal látogatói számára
- Azonnali, AI-alapú segítség biztosítása a gyakran felmerülő ügyfélkérdésekre
- Gyorsabb és intuitívabb mód kialakítása arra, hogy a potenciális ügyfelek eligazodjanak az összetett logisztikai információk között
- Nagy mennyiségű vállalati tudás strukturált digitális ügyféltámogatási eszközzé alakítása
- Az ügyfélút javítása azzal, hogy a látogatók több oldal átböngészése nélkül is megtalálhatják a releváns információkat
- A Ferrara 2006 csapatának támogatása egy további digitális csatornával, amely képes kezelni az ismétlődő információs kérdéseket
- Skálázható AI-megoldás létrehozása, amely egy széles és összetett szolgáltatási portfóliót is képes támogatni
- A weboldal felhasználói élményének erősítése modern, beszélgetésalapú ügyféltámogatással
Ügyfélvélemény
„Szolgáltatásaink a logisztika számos különböző területét lefedik, ezért ügyfeleink gyakran nagyon konkrét kérdésekkel fordulnak hozzánk. A SellWithMI sikeresen alakította át a vállalatunkról és szolgáltatásainkról rendelkezésre álló nagy mennyiségű információt egy AI chatbot tudásbázisává, amely ezt a tudást sokkal könnyebben elérhetővé teszi. Ügyfeleink most már egy egyszerű beszélgetésen keresztül közvetlenül a weboldalunkon kaphatnak hasznos információkat. A megoldás modernebbé, könnyebben elérhetővé és hatékonyabbá tette digitális ügyfélélményünket.”
Készen áll arra, hogy vállalkozása tudását intelligensebben használja?
Ha vállalkozása összetett szolgáltatásokat kínál, ügyfeleinek nem kellene több különböző oldalt átnézniük ahhoz, hogy megtalálják a szükséges információkat.
A SellWithMI olyan AI-alapú chatbot megoldásokat készít, amelyek meglévő vállalati tudását intelligens, beszélgetésalapú ügyfélélménnyé alakítják. A szolgáltatásoktól és folyamatoktól kezdve a gyakran ismételt kérdésekig úgy strukturáljuk az információkat, hogy a látogatók gyorsan releváns válaszokat kapjanak, és magabiztosabban eligazodjanak vállalkozása kínálatában.
Akár az ügyféltámogatást szeretné fejleszteni, akár az összetett információkat tenné könnyebben elérhetővé, vagy egyszerűen intelligensebb digitális élményt szeretne kialakítani, olyan AI-megoldásokat építünk, amelyek valóban az Ön vállalkozásának működéséhez igazodnak.
Alakítsa vállalkozása tudását intelligensebb ügyfélélménnyé.